La solución radica en la necesidad del desarrollo de sentido ético. Veamos. Si una empresa en condiciones normales, gana 3 ¿por qué no podría reflexionar que, en las circunstancias actuales, debería re-pensar ese porcentaje? ¿por qué debemos esperar a que otro nos amenace para cambiar nuestra conducta? Pienso que, en muchos casos, generamos incentivos para la intervención que hasta cierto pareciera justificarla y legitimarla. Entonces como no existe auto regulación en la búsqueda de la utilidad (infinita) navegamos en el mar hasta que alguien simplemente se de cuenta y explote todo en nuestra cara; eso no es ética, es cálculo y conveniencia. Abusamos de nuestra suerte, sin mirar la tendencia de “copamiento reglamentarista” que se muere por intervenir. Ahí fracasamos porque la libertad se convierte en un libertinaje que solo piensa en aspirar más y más dinero sin pensar las consecuencias. No, eso no es empresa, es un negociado camuflado que desprestigia y pone en tela de juicio a los otros que queremos generar riqueza correctamente. El truco, entonces, no es el cuánto, sino el cómo.
Los consumidores, por otro lado, nos resignamos a ser un dígito más en la estadística y a pensar que el “sistema es así y que nadie lo va a cambiar” trágicamente. No, el verdadero poder, la razón de la empresa, está en el consumidor que es su fin (aunque pareciera que algunas empresas lo pierden de vista). Ese es el verdadero capitalismo, el que piensa para fuera y no mirándose el ombligo, aquel que tiene en cuenta cada vez más a sus stakeholders. No nos desanimemos, las crisis de este tipo nos hacen ver que una persona es el inicio, la masa crítica en este caso enciende el mechero hasta llegar al cambio. El cliente, siempre, siempre, tiene la razón.
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